Tendências para o comércio varejista
Quem abre um negócio precisa ficar antenado em todas as novidades e movimentações do mercado. Os processos de atualização e buscas por informações não terminam nunca. A competitividade está cada vez maior e agora, além dos concorrentes diretos, o e-commerce caiu de vez na rotina dos brasileiros. Até as pessoas mais conservadoras já estão realizando suas compras virtualmente, sem precisar sair de casa e, em alguns casos, pagando menos.
Basta andar nas ruas e perceber a situação: de pequenas à grandes redes de lojas físicas fechando as portas, estima-se que pelo menos 10% do fluxo em ponto físico caiu nos últimos cinco anos. E agora? Será que o comércio físico está mesmo respirando por aparelhos? Calma! Sempre é possível se reinventar e superar as adversidades do mercado.
“O comércio muda muito. Se você estiver entediado, não está fazendo a coisa certa”, resumiu Doug McMillon, CEO do Walmart.
Por isso, a Asatec veio compartilhar com vocês algumas das principais tendências que prometem ser decisivas para o comércio nos próximos anos. Confira e prepare-se para agir!
Experiência
Entregar o prometido não é mais o suficiente. Muitos comerciantes se gabam por sempre entregar o produto corretamente, sem defeitos e dentro do prazo. Porém, esse é apenas o serviço básico. Para fidelizar um cliente e alavancar seu negócio é necessário encantá-lo.
Embora o conceito de economia da experiência já exista há mais de 20 anos, foi de alguns anos pra cá que ele se popularizou e passou a ser tratado como algo essencial para todos os tipos de marcas e empresas.
Quando você entrega o seu produto, você fez uma venda. Mas quando você entrega o seu produto e cria experiências únicas e memoráveis, você conquista o cliente para toda a vida e, possivelmente, ele vai te trazer vários outros clientes. Essas experiências agregam valor ao seu negócio.
Os meios para atingir esse objetivo são vários, você pode investir em atendimento personalizado, em ambiente diferenciado, novas tecnologias agregadas ou até campanhas de branding e ações promocionais que chamem a atenção de seus clientes.
Tendências de consumo
Observar as tendências é essencial! Lembre-se que você vende para o público, não para si mesmo. Por mais que você tenha um apego forte com alguns dos produtos que oferece, é importante ver se ele ainda faz sucesso com o público, se já surgiram novas versões, novas tecnologias, se caiu em desuso ou se a moda passou e levou o produto com ela.
Um exemplo comum são lojas de roupas que alimentam seu estoque com base no gosto pessoal do proprietário, sem analisar o que o público está usando e procurando. O resultado é o estoque cheio de itens parados, sendo necessário reajustar os preços para reduzir os prejuízos.
Estratégias Personalizadas
Conhecer o cliente não pode ser apenas teoria, é necessário conhecer de verdade. Estudar o público-alvo envolve saber quem é seu cliente, o que ele faz, o que busca, quais canais ele utiliza, quais são suas dores, frustrações e expectativas. Dizer que seu cliente é jovem ou pertence à classe A-B não representa muita coisa. Você precisa entender quem ele é enquanto indivíduo para poder desenvolver estratégias personalizadas. Só assim você saberá como e onde conversar com seu público.
Lembre-se que, mesmo seu produto sendo vendido em loja física, você precisa buscar seus clientes em outros locais. Whatsapp, redes sociais, site, telefone, todos esses canais podem resultar em vendas se você usar da forma correta e entender que o atendimento precisa ser impecável mesmo antes do cliente entrar na sua loja.
Phygital
A proposta phygital chegou com tudo no varejo mundial e promete ser a salvação das lojas físicas em meio ao crescimento dos comércios online.
Mas o que é isso? Phygital é um termo que vem da união da palavra “Physical” (físico em inglês) com “Digital” e a ideia é exatamente essa: unir os estabelecimentos físicos ao universo digital, oferecendo uma experiência completa aos clientes.
As possibilidades são enormes… Elas podem ser mais simples, como o cliente ter a possibilidade de pedir via whatsapp e buscar na loja ou experimentar o produto na loja e conseguir finalizar a compra online, como também podem trazer estratégias mais elaboradas, como a integração do ambiente com tecnologias digitais ou sensores que enviam promoções quando o cliente se aproxima de alguma prateleira, por exemplo.
O que importa é o comerciante entender que é possível conciliar a loja com o universo digital e isso pode fazer toda a diferença para seu negócio!
Investir em segurança
Recentemente mostramos para vocês que o comércio varejista sofre cerca de 2% de perda na sua receita anual com furtos que ocorrem dentro dos estabelecimentos , o que representa um prejuízo enorme que poderia ser evitado com investimento em sistemas de segurança. Em meio a concorrências cada vez mais acirradas, qualquer perda é decisiva para o balanço financeiro anual.
Por isso é tão importante proteger o seu negócio de criminosos e garantir a segurança dos seus clientes e colaboradores. Métodos de rastreio, etiquetas magnéticas, suportes para eletrônicos, câmeras de segurança… Tudo isso faz a diferença para proteger seu negócio. Você pode conhecer todas as opções de sistemas de segurança aqui.
Gostou das dicas sobre as tendências do comércio varejista? Fique de olho em nossas próximas postagens e conte com a ASATEC para proteger seu estabelecimento!